Términos y condiciones

Borrador. Este documento está escrito para que sepas qué hay que cubrir y para poder operar mientras tanto, pero no lo redactó un abogado. Los datos marcados como por definir quedan pendientes hasta que existan, y todo el texto debe revisarse con un abogado antes de abrir la plataforma al público.

1. Qué es TodoMaestro y qué no es

TodoMaestro es un lugar de encuentro entre personas que necesitan un servicio para su hogar y profesionales independientes que lo ofrecen. Verificamos identidad, antecedentes y licencias, y ponemos a disposición las valoraciones de trabajos anteriores.

TodoMaestro no ejecuta los trabajos. Cada profesional es independiente: fija sus propios precios, decide su disponibilidad, elige qué trabajos toma y responde por la calidad de lo que hace. No existe relación laboral ni de subordinación entre TodoMaestro y los profesionales registrados.

2. Qué verificamos, y qué significa

Un sello indica que revisamos un documento en una fecha determinada, y eso es exactamente lo que significa — ni más. Que un maestro tenga licencia SEC vigente confirma que está habilitado por la autoridad para ese tipo de trabajo; no es una garantía nuestra sobre el resultado de un trabajo puntual.

Todos los sellos tienen vencimiento. Cuando una licencia caduca, el sello desaparece automáticamente y el perfil deja de aparecer en las búsquedas de ese oficio.

3. Valoraciones

1. Solo puede valorar quien contrató a través de la plataforma y cuyo trabajo fue confirmado por ambas partes. No aceptamos valoraciones sin un trabajo real detrás.
2. Un trabajo, una valoración. No se puede valorar dos veces.
3. El profesional tiene derecho a responder públicamente cualquier valoración sobre su trabajo.
4. Retiramos valoraciones con insultos, datos personales de terceros o hechos demostrablemente falsos. No retiramos una valoración solo porque sea negativa.
5. Está prohibido ofrecer o aceptar cualquier beneficio a cambio de una valoración. Detectarlo es causal de suspensión inmediata.

4. Obligaciones del profesional

• Que todo lo que declara sea verdadero y esté vigente.
• No tomar trabajos para los que no está habilitado. Para los oficios regulados, mantener su licencia al día es su responsabilidad.
• Avisar apenas una licencia venza, se suspenda o cambie de clase.
• Respetar el precio que informó antes de empezar.
• Emitir el documento tributario que corresponda cuando el cliente lo pida.

5. Obligaciones del cliente

• Describir con honestidad el trabajo que necesita.
• Pagar lo acordado una vez terminado el trabajo.
• Valorar según su experiencia real, sin inventar hechos ni exigir trabajos fuera de lo acordado.

6. TodoMaestro no cobra nada

Usar la plataforma es gratis para todos. No cobramos comisión, no cobramos por contacto y no cobramos suscripción — ni al cliente ni al profesional.

El dinero del trabajo no pasa por acá. El precio, la forma de pago y los plazos los acuerdan ustedes directamente. No retenemos fondos, no intermediamos el pago y no nos quedamos con una parte.

Si en el futuro necesitáramos una vía para sostener el servicio, lo avisaríamos con anticipación y quedaría reflejado en una versión nueva de estos términos, que tendrías que aceptar. Nunca se aplicaría de forma retroactiva a un trabajo ya acordado.

7. Responsabilidad

Cada profesional responde por su trabajo, por los daños que cause y por el cumplimiento de la normativa que le aplique. TodoMaestro responde por lo suyo: por verificar lo que dice haber verificado y por operar la plataforma.

Si tienes un problema con un trabajo contratado acá, escríbenos igual. Aunque no lo hayamos ejecutado nosotros, mediamos, y un profesional que no responde por su trabajo deja de estar en la plataforma.

8. Suspensión

Podemos suspender una cuenta que entregue información falsa, manipule valoraciones, tome trabajos para los que no está habilitada, cobre algo muy distinto de lo informado o acumule reclamos graves sin respuesta. Avisamos siempre el motivo y damos derecho a responder, salvo cuando hay riesgo para la seguridad de las personas.

9. Qué está prohibido en la plataforma

• Entregar datos falsos o documentos alterados.
• Usar la cuenta de otra persona o prestar la tuya.
• Ofrecer o exigir pagos por fuera para evadir el registro del trabajo, cuando el objetivo sea eludir las valoraciones.
• Usar los datos de contacto obtenidos acá para enviar publicidad no solicitada.
• Extraer masivamente el contenido del sitio de forma automatizada.
• Hostigar, discriminar o amenazar a otro usuario.

10. Contenido que subes

Las fotos, textos y valoraciones que publicas siguen siendo tuyos. Al subirlos nos autorizas a mostrarlos dentro de la plataforma y en material de difusión de la misma. Respondes por tener derecho a publicarlos: no subas fotos de trabajos que no hiciste ni imágenes de terceros sin su permiso.

Si algo publicado acá vulnera tus derechos —una foto tuya, un trabajo que no es de quien lo muestra, tu marca, o contenido protegido por derechos de autor— escríbenos a contacto@todomaestro.cl indicando qué contenido es, dónde está y por qué te corresponde. Revisamos toda denuncia y, cuando corresponde, bajamos el contenido y avisamos a quien lo publicó. Quien publique contenido ajeno de forma reiterada pierde su cuenta.

Esto no reemplaza las vías legales que te da la Ley 17.336 sobre propiedad intelectual: es una vía rápida y gratuita para resolverlo sin llegar a eso.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable por mantener la plataforma funcionando, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones. Podemos hacer mantenciones, y podemos descontinuar el servicio avisando con anticipación razonable.

12. Cierre de tu cuenta

Puedes cerrarla cuando quieras escribiendo a contacto@todomaestro.cl. Se eliminan tus datos según la política de privacidad; las valoraciones que escribiste quedan de forma anónima, porque son parte del historial público de otra persona.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisamos y te pedimos aceptar la versión nueva. La versión que aceptaste queda registrada con su fecha.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se somete a los tribunales de ciudad · por definir. Nada acá limita los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce, ni tu derecho a reclamar ante el SERNAC.

Antes de eso, escríbenos a contacto@todomaestro.cl: respondemos todos los reclamos y en la mayoría de los casos se resuelven ahí.